Visszaküldési és csere szabályzat

1. A szabályzat hatálya

Jelen szabályzat a Villampiac.hu online piactéren (a továbbiakban: Piactér) keresztül létrejövő jogviszonyokra vonatkozik. A Piacteret a Remény Farm Kft. (székhely: 3343 Bekölce, Szabadság utca 50.; adószám: 2667089-2-10; cégjegyzékszám: 10-09-037306; a továbbiakban: Üzemeltető) üzemelteti.

A Piactéren független termelők és kézműves vállalkozások (a továbbiakban: Értékesítők) kínálják termékeiket közvetlenül a vásárlók (a továbbiakban: Vevők) részére.

2. Az értékesítés jellege

A Piactéren megrendelt termékek kizárólag személyes átvétel útján, az előre meghirdetett átvételi pontokon (REKO kör keretében) kerülnek átadásra. A Piactér nem végez távértékesítést a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében, tekintettel arra, hogy a szerződés teljesítése — az áru átadása — személyes jelenlét mellett történik.

Ebből következően a hivatkozott kormányrendelet szerinti 14 napos indokolás nélküli elállási jog nem alkalmazandó a Piactéren lebonyolított ügyletekre.

3. Hibás teljesítés

A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 6:159. § alapján az Értékesítő hibásan teljesít, ha a termék az átadás időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek.

Hibás teljesítés esetén a Vevő az alábbi igényeket érvényesítheti:

• Kijavítás vagy kicserélés — amennyiben az az Értékesítőnek aránytalan többletköltséget nem okoz;
• Árleszállítás — ha kijavításra vagy kicserélésre nincs lehetőség;
• Elállás a szerződéstől — ha a kijavítás vagy kicserélés nem lehetséges, vagy azt az Értékesítő nem vállalta.

A szavatossági igényt az Értékesítővel szemben kell érvényesíteni. A Vevőnek az átvételkor lehetősége van a termék azonnali megvizsgálására; javasoljuk, hogy az esetleges hibákat az átvétel helyszínén, haladéktalanul jelezze az Értékesítőnek.

4. Csere

A termékek cseréje az Értékesítő saját belátása szerint lehetséges. A csere feltételeiről az Értékesítő az átvétel helyszínén tájékoztatja a Vevőt.

5. Romlandó élelmiszerek

A Piactéren értékesített termékek jelentős része friss, romlandó élelmiszer. Tekintettel a termékek jellegére és a romlandóságukra, az ilyen termékek visszaküldésére és cseréjére kizárólag hibás teljesítés esetén van lehetőség (pl. a termék romlott, sérült, nem felel meg a leírásnak vagy a megrendelt mennyiségnek).

6. Reklamáció kezelése

Reklamáció esetén a Vevő az alábbi eljárást követheti:

1. Közvetlen kapcsolatfelvétel az Értékesítővel — az Értékesítő elérhetőségei a Piactér felületén, az adott Értékesítő profiloldalán megtalálhatók. A termékkel kapcsolatos kifogásokat elsősorban közvetlenül az Értékesítő felé kell jelezni, aki a termékért teljes körűen felel.
2. Az Üzemeltető közvetítése — amennyiben az Értékesítővel nem sikerül megegyezésre jutni, a Vevő a hello@villampiac.hu e-mail címen fordulhat az Üzemeltetőhöz, aki közvetítőként jár el a vita rendezése érdekében.

7. Az Üzemeltető felelőssége

Az Üzemeltető a Piacteret mint közvetítő szolgáltatást nyújtó platformot működteti az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény alapján.

Az Üzemeltető nem minősül az egyes termékek eladójának és nem vállal felelősséget az Értékesítők által forgalmazott termékek minőségéért, megfelelőségéért vagy az Értékesítők szerződéses kötelezettségeinek teljesítéséért. A Vevő és az Értékesítő közötti adásvételi szerződésből eredő jogok és kötelezettségek kizárólag a szerződő feleket illetik, illetve terhelik.

Az Üzemeltető ugyanakkor törekszik arra, hogy kizárólag megbízható, ellenőrzött Értékesítőkkel működjön együtt, és fenntartja a jogot, hogy a Piactér szabályait megsértő Értékesítőt a platformról kizárja.

8. Irányadó jog és vitarendezés

Jelen szabályzatra a magyar jog az irányadó. A Vevő fogyasztói jogvitával kapcsolatban a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat.

9. Kapcsolat

Az Üzemeltető elérhetőségei reklamáció és egyéb megkeresés esetén:

• E-mail: hello@villampiac.hu
• Üzemeltető: Remény Farm Kft. (3343 Bekölce, Szabadság utca 50.)